ATM से पैसे निकालते समय कई बार ऐसा होता है कि स्क्रीन पर Transaction Successful दिख जाता है, बैंक का मैसेज भी आ जाता है कि रकम कट गई, लेकिन हाथ में एक भी रुपये नहीं आते. ऐसी स्थिति में ज्यादातर लोग घबरा जाते हैं, जबकि ऐसा करने की जरूरत नहीं है। आपका पैसा न तो डूबता है और न ही गायब होता है। बस सही प्रक्रिया पता होनी चाहिए।
आइए इस पूरी स्थिति को आसान भाषा में समझते हैं।-
सबसे पहले क्या करें? 24 घंटे इंतजार करें
अक्सर ATM में तकनीकी दिक्कत के कारण कैश नहीं निकलता, लेकिन बैंक खाते से रकम कट जाती है। ऐसे मामलों में बैंक ऑटोमैटिकली 24 घंटे के भीतर पैसा वापस भेज देता है।
इसलिए पहले एक दिन इंतजार करें और SMS, बैंक ऐप या पासबुक में एंट्री चेक कर लें।
24 घंटे बाद भी पैसा न आए तो क्या करें?
1. कस्टमर केयर को कॉल करें
– बैंक के टोल-फ्री नंबर पर कॉल करें।
– आपको ट्रांजैक्शन टाइम, ATM का पता, बैंक का नाम और मैसेज में आया Transaction ID बतानी होगी।
– जानकारी सही दें ताकि शिकायत जल्दी दर्ज हो सके।
2. बैंक ब्रांच में शिकायत दर्ज करें
अगर चाहें तो अपनी बैंक ब्रांच जाकर भी शिकायत कर सकते हैं।
शिकायत दर्ज करने पर बैंक आपको एक Complaint Number देता है। इसे संभाल कर रखें।
RBI का नियम: कब तक मिलता है रिफंड?
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के अनुसार -
बैंक को 7 वर्किंग डेज के भीतर पैसा वापस करना ही होगा।
अगर बैंक देरी करता है तो -
7वें दिन के बाद ग्राहक को ₹100 प्रतिदिन के हिसाब से मुआवजा देना पड़ सकता है।
अगर बैंक फिर भी समस्या हल न करे तो मामला Banking Ombudsman तक जा सकता है।
ATM से कैश न मिलने पर किन गलतियों से बचें?
– मशीन पर जोर से बटन न दबाएं
– तुरंत दूसरा ट्रांजैक्शन न करें
– ATM स्लॉट में हाथ न डालें
– कार्ड बार-बार स्वाइप न करें
FAQ: आपके आम सवालों के जवाब
Q1. पैसे कट गए लेकिन कैश नहीं मिला, क्या करें?
पहले 24 घंटे इंतजार करें, फिर बैंक में शिकायत करें।
Q2. रिफंड कितने दिन में मिल जाता है?
RBI के नियम के हिसाब से 7 वर्किंग डेज में।
Q3. बैंक देरी करे तो क्या मुआवजा मिलेगा?
हां, ₹100 प्रतिदिन का मुआवजा मिल सकता है।
Q4. रिसिप्ट खो गई हो तो शिकायत कैसे करें?
SMS में आए Transaction ID से शिकायत हो जाती है।
Q5. अगर ATM दूसरे बैंक का हो तो?
फिर भी पैसा आपका बैंक ही वापस करेगा। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।
ATM ट्रांजैक्शन फेल होना आम बात है, लेकिन घबराने की जरूरत नहीं। बस सही समय पर सही कदम उठाएं और RBI के दिए नियमों को याद रखें।